Laatst bijgewerkt: 6 juni 2026
Bij JW Volmacht vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. In dat geval horen we dat graag – zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Een klacht is voor ons meer dan een opmerking of vraag. We spreken van een klacht als je aangeeft ontevreden te zijn over onze dienstverlening, de afhandeling van een verzekering of schade, of de manier waarop je door ons bent geholpen.
Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons melden:
Per e-mail: info@jw.nl
Per post:
JW Volmacht B.V.
T.a.v. Klachtenafhandeling
De Oude Werf 48
1851 PZ Heiloo
Liever eerst even bellen? Neem dan contact op met je adviseur. Die denken graag met je mee.
Omschrijf in je klacht zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en waarom je ontevreden bent. Vermeld ook je contactgegevens, polisnummer (indien van toepassing) en hoe wij je kunnen bereiken voor toelichting of terugkoppeling.
Zodra we je klacht ontvangen, sturen we je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We onderzoeken je melding zorgvuldig en streven ernaar om binnen 10 werkdagen met een inhoudelijke reactie te komen. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom het langer duurt.
Ben je het niet eens met onze reactie of kom je er met ons niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie:
📌 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
www.kifid.nl
Aansluitnummer: 200.000525
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
(070) 333 89 99
Let op: Kifid behandelt alleen klachten van consumenten.
Elke klacht zien wij als een kans om het beter te doen. Wij gaan zorgvuldig en respectvol met jouw melding om, en streven naar een oplossing waar jij je in kunt vinden.