Schriftelijke correspondentie beantwoorden wij (uiterlijk) binnen 5 werkdagen na ontvangst. Dit geldt voor:
- Je wilt informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen;
- Je wilt een nieuwe verzekering afsluiten;
- Je wilt iets wijzigen of aanpassen in je verzekering;
- Je vraagt een document of overzicht aan, bijvoorbeeld een polis of groene kaart;
- Je dient een schadeclaim in of vraagt een schadeuitkering aan;
- Je dient een klacht in over onze dienstverlening.
Indien wij door omstandigheden niet aan deze termijn kunnen voldoen, stellen wij je hiervan op de hoogte.
Natuurlijk doen wij er altijd alles aan doen om je tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij kunnen proberen samen met jou tot een oplossing te komen.
Indien je ontevreden bent over onze dienstverlening en je klacht wordt naar jouw inzicht niet afdoende behandeld, dan kun je je klacht voorleggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Aansluitnummer: 200.000525
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
(070) 333 89 99
Zie ook ons complete klachtenbeleid
